Версия 2026.09.28-7f9d886fbe
Обмен и возврат
До передачи заказа
Покупатель вправе отказаться от дистанционного заказа до его передачи. Если изготовление индивидуального изделия уже началось, Продавец вправе учесть фактически понесённые и документально подтверждённые расходы в случаях, допускаемых законодательством.
Качественный индивидуальный товар
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может использовать исключительно заказавший его покупатель. К таким свойствам могут относиться персональная надпись, изображение, вышивка, гравировка или изготовление по индивидуальному макету.
Готовый товар без персонализации
Для товара надлежащего качества, не имеющего индивидуально-определённых свойств, применяются сроки и условия возврата при дистанционной продаже, установленные законом. Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства.
Недостатки и брак
Ограничение для индивидуального товара не отменяет права покупателя при недостатках. Покупатель может предъявить предусмотренные законом требования о ремонте, замене, уменьшении цены, возмещении расходов или возврате денежных средств — в зависимости от обстоятельств.
Как обратиться
Направьте номер заказа, описание ситуации и фотографии на vyshivalkaa@yandex.ru. Почтовый адрес: г. Тверь, ул. Рыбацкая д.3 кв.25, 170100. Ответ предоставляется в установленные законом сроки.